面对河南省九届人大代表、河南省经济研究协会常务理事、中国中西部地区经济顾问、“世界优秀专家学者”等一串串殊荣，河南万宝股份有限公司董事长杨琦显得很淡然。

说起１８年前作为全市最早“吃螃蟹”的人，杨琦感慨万千。18年前，杨琦主动让出一家国有商场副经理的位置，拿着借来的两万元钱，在一间４０多平方米的门店开始了艰苦的创业。１８年来，万宝公司已从当年的小门面、单一经营发展成为专营家用电器、汽车、手机通讯器材、电脑数码精品、摩托车、电动车等的大型商业连锁企业，销售网络遍及河南省，并与国内外上百个知名厂家均有良好的合作关系，拥有自营和代理商品及技术进出口权，是国家统计局认定的全国重点批发零售贸易企业。从那时起，杨琦创业的故事和万宝公司发展的每一步就成为本报关注的热点，很多读者也是从本报熟悉了杨琦和他的万宝公司。对杨琦来说，因为有了抉择和付出，自己的这段人生历程才显得非凡有价值。

1989年，当时３８岁的杨琦身为一家国有商场的副经理，也算事业有成，因而当他决定下海时，很多人都不理解。“大家都说下海风险大，弄不好会得不偿失，我之所以要选择下海，一是觉得当时的国有体制弊端给人以如牛入井的限制，个人再有本事也很难发挥。二是当时沿海地区民营经济发展迅速，下海创业成为很多人的选择，这对我影响很大。三是自己还想干点事。但是开封仍然很保守、闭塞，因此我一下海，在市政府工作的一位领导就称赞我说‘第一个吃螃蟹的’。”谈到当时的选择，杨琦很庆幸。

当时的家电市场还是国有商场的天下，他的小店也只卖两种型号的冰箱。如何让更多的消费者光顾并购买他的冰箱？他就在服务上做文章。顾客一进入店内，服务员就主动上前，热情接待；顾客渴了，服务员马上倒水端上；还出台售后服务措施让顾客满足。这和其他商店冷面待客形成了极大的反差。“这个店很热情，不买就不好意思。”一传十，十传百，小店很快闯出了名气。

如今，大梁路上车水马龙，两旁楼房林立，商家云集，作为我市西区最重要的商业街区，天天吸引了无数客流。路旁的万宝大厦高大宏伟，各层卖场宽敞明亮。而在10年前万宝公司迁到这里时，这里却是荒凉偏僻，少有人气。当时决定要向西区发展时，公司决策层和外界也有不同声音，但高瞻远瞩的杨琦坚信：西区是开封新一轮发展的主战场，万宝必须和时代的脉搏一起跳动才能得到更大的发展。万宝公司迁入西区后，在经营上更加突出服务的主题，以真情打动消费者，“一握万宝手，永远是朋友”的口号从此深入人心，家喻户晓。

近几年来，伴随着开封的飞速发展，依靠自身的至诚服务，万宝的事业蒸蒸日上，不断成长。杨琦告诉记者，在产品同质化的今天，唯有服务能够产生差异，服务贯穿于产品的售前、售中、售后，唯有不断提升服务品质，打造过硬的服务平台，企业才能赢得用户，才能竞争制胜，才能真正实现“创百年老店、铸百年品牌”的宏伟目标。

作为“创百年老店、铸百年品牌”的领航者，18年来，杨琦提出并率先推出“星级服务”及日臻完善的售后服务，使“一握万宝手，永远是朋友”深入人心，家喻户晓；18年来，杨琦和他的合作者着力培植独具特色的万宝文化，成为打造百年老店的重要支撑；18年来，杨琦还非凡注重市场理论的研究，不断赋予万宝文化以新的内涵，不断开发和探索新的业务领域，成就了今日规模化经营、专业化服务、连锁化发展战略的行业典范。