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做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能

巴西是速卖通重要的一个站点,但是巴西物流一直以来是令各位卖家头疼的事情。针对这个问题,阿里巴巴速卖通大学开展了此次关于巴西物流现状与物流方式优化的课程,主要有四部分,分为三次分享,本次课程为第三次分享。此次分享将以客服技巧为切入点 ,提高客户在物流方面的满意度,减少纠纷带来的影响。从以下三方面介绍: 


一、从订单环节入手做好客服 


减少纠纷,客服就要从订单环节就要入手并注意多方面的细节。这样一方面从源头避免纠纷,另一方面可以提高物流表现能力。 


那么如何从订单环节做好客服,主要有以下五部分: 

 

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