关于接听电话应该注意的些许问题

在刚开始工作的时候，让我难忘记的就是关于打电话的事情。包括在接电话的过程中发生的，以及接过电话后不知对方意图，或转述电话不明确等，都给人感觉很青涩的那种，我想每个新人都有这个体味。其实接听或打电话并不是很难的问题，只是一些细节，一种习惯，一种语调，可能就会给别人不一样的感觉，但是，我们往往忽略了。

打电话不得要领是大忌，电话沟通，不比面谈，语气和语速的把握非常重要。具有工作经验的人，都能从事情本身以及对方的语气可以判断出这件事情是否紧急。因此，一般打电话咨询问题，最好简短介绍自己，一般就说自己的公司名称，并告诉对方的联系方式和名字，以及自己想知道的问题或自己想要的信息。联系人，事件，时间，地点，都是重点。把问题给对方后，表示感谢并表明自己期待对方的回答。

 在接电话的时候，应该准备好纸和笔，把重要的东西记录下来。一般开始就应该自报家门，我第一次接电话就是说了一声你好，就没了下文了，后来才明白对方的意图，给的感觉很很不踏实的那种。在工作的电话中，尽管你语气诚恳，但是如果让对方感觉你是新手，客户同样没信任感，让他感觉不安全。同样，对于有丰富经验的人来说，如果语气很不好，让客户同样很没底。当然，具备工作经验的人，一般都不会让客户产生不信任感。

  如果要转述给同事的电话，一定要问清楚对方是因什么事情，找哪位同事，什么时间需要回复，并要求对方的称呼和公司名称以及联系方式。如果对方很急，可以考虑把同事的手机号码告诉对方。如果在电话中碰到很有经验的客户，应该虚心请教，自己该怎么操作。一般来说，经验丰富的客户更注重对事情的认真程度，他也会因为自己的业务关系而很爽快地给予帮助。可以毫不夸张的说，对于进口程序的了解，从同事中获得的知识远远比从客户那里学到的少。这个奥妙，我想大家都应该明白的。

 对于需要确认的资料，建议除抄录下来外，最好要求对方传真，这样以后也有个依据可以查询，这个在单据的确认中，以及各种发票等，是要就经常用到的。此外，要有个小的记录本，把每一次认识到的新的客户或潜在客户，甚至就是没有业务关系的普通人，最好能了解到他们所从事的行业，并记录姓名联系方式，日后，若能见面，他的名字和从事的职业你都能脱口而出，那份亲近感能给你带来想不到的方便。就像你自己被一个稍微有点印象但是说不出在哪里见过的人说出你的名字，并问候工作怎样，那种被关注的感觉会让你对他产生不少的好感。